원리와 도구
여러 경험에서 공통된 원리를 찾고, 그 뒤의 원리를 더 물으며 쓸 수 있는 도구를 만듭니다
경험을 한 번의 성공담으로 끝내면 다음 상황에서 다시 처음부터 시작하게 됩니다. 서로 다른 경험에서 공통점을 찾고, 그 공통점이 작동한 원리를 살피고, 원리 뒤에 있는 조건까지 묻습니다.
경험에서 도구까지
시작 방법
- 여러 경험
- 공통점
- 원리
- 원리 뒤의 조건
- 도구
- 다시 배움
그 과정에서 쓸모 있는 도구가 나오고, 도구를 실제 상황에 적용하며 우리는 다시 배웁니다.
변화의 크기는 달라진 행동과 그 영향으로 확인합니다
프로젝트 시작 때 고객과 변화의 기준을 정합니다.
- 현재 행동과 상황
- 바꾸려는 행동
- 그 행동이 기여할 삶·생존의 결과
- 관찰 방법과 확인 시점
약속하는 것
- 고객과 변화 목표를 합의합니다
- 달라진 행동을 함께 관찰합니다
- 근거가 부족하면 「미확인」으로 남깁니다
약속하지 않는 것
- 계획서 완성을 성공으로 선언하는 것
- 교육 참가·도구 배포·노출·클릭을 행동 변화로 대신하는 것
- 인과가 불분명한 결과를 우리의 기여로 단정하는 것
만든 도구
도구마다 사용 조건과 한계, 현재 상태를 함께 적습니다.